保險索償被拒，第一步可以做乜？
先索取書面理由，再核對條款、批單及證據，了解公司覆核、保險投訴局與監管投訴的分別。
按官方公開資料整理；未經持牌中介逐篇審閱，唔提供個人化投保結論。
先取得具體書面理由
請承保人列明拒賠或部分賠償的原因、引用條款、所需補件及覆核方法。投委會指出，索償被拒時應有書面解釋及上訴資料。唔好只靠電話一句『唔保』作結論。
核對用緊的保單版本、個人批單、保障生效時間與事故日期。常見爭議可能涉及保障範圍、條件未符或披露資料，處理方法唔會完全一樣。
整理一份可核對的資料包
- 保單、保障表、個人批單及相關投保問卷副本。
- 索償表、拒賠信、保險公司問題及補件紀錄。
- 按事件需要保存醫療報告、收據、事故或行程證明，唔修改或誇大內容。
- 按日期排列的聯絡紀錄，以及要求覆核的具體問題。
- 承保人提出的索償、補件及覆核期限；有不明白要盡快書面查詢。
選擇適用的爭議處理渠道
先按承保人程序申請覆核。若仍有金錢性質的個人保險爭議，可查看保險投訴局是否受理，唔代表每宗拒賠都屬其裁決範圍。
涉及銷售失實或其他操守問題，可以向保監局投訴；但保監局冇權替你裁定索償或命令賠款。必要時尋求獨立法律意見，尤其涉及期限或是否接受和解。PICK HK 唔會承諾覆核成功。
常見問題
AI 覺得應該賠，可以當作索償批核嗎？
唔可以。一般 AI 回答唔係承保人決定、專家證供或裁決，應回到實際保單、證據及正式覆核程序。
投訴期間可以唔理補件期限？
唔應咁做。先確認所有適用期限，唔好假設投訴會自動延長索償、覆核或法律程序的時限。