評價及爭議處理原則

PICK HK 評價來源、獨立審核、顧問回覆及私密個案嘅界線，唔將流程測試當成真實服務證明。

整理：PICK HK更新：2026-10-03

現階段安排及限制；唔係監管機構認可或法律審閱證明。公眾顧問登記、評價及轉介仍未開放。

目前未有公開評價

公開評價名單保持空白，唔使用虛構評語、星級或假用戶填充。封閉測試嘅評價及顧問回覆，只係合成資料；測試通過唔代表任何真人曾經接受服務。

真實評價開放前，仍須完成服務證據收集、私隱處理、獨立審核、覆核及正式投訴渠道。以下係目前已實作嘅封閉流程及正式開放前必須保留嘅原則。

封閉測試要求評價關聯到本人一項已獲指定顧問接受嘅查詢，並作服務經驗、利益衝突及內容處理聲明。查詢已接受唔等於已提供服務、已投保或已成交。

管理員仍須獨立核對服務、私隱、公平性及利益衝突，記錄個案參考；審核勾選只係操作聲明，唔代替實際證據。唔應為取得評價而要求不必要嘅身份證、病歷或完整保單。

一項查詢只容許一則評價；唔可以用多次查詢、重複帳戶或購買評價操縱聲譽。評價應聚焦實際服務經驗，唔可以作無根據指控或保證產品回報。

評價及顧問回覆各自需要同意同獨立審核。自己涉及嘅紀錄，唔可以由自己擔任審核者。修改評價會重新進入待審，舊回覆唔會自動沿用。

暫停或拒絕評價會同時停止展示相關已批准回覆。即使之後重新批准評價，亦唔會自動恢復舊回覆。資料修改、牌照核對過期或帳戶認領轉移，唔會令舊評價存取權轉交新帳戶。

封閉測試只容許相關參與者提交私密個案。個案內容只向提交者及獨立管理員展示，唔會自動轉交另一方。針對評價嘅個案會先暫停展示評價同回覆。

撤回個案、認為證據不足或作出其他處理決定，都唔會自動重發評價。記錄「須跟進服務問題」只係決定紀錄，唔代表平台已完成調查、聯絡、覆核或賠償。

正式營運嘅回覆時限、補充證據、申訴覆核及聯絡渠道仍待確認。保監局或其他機構嘅職權亦各有界線，平台唔會代替法庭或有權處理相關爭議嘅機構作法律裁決。

封閉測試嘅評價、回覆及私密個案最多保存至建立後180日，相關帳戶或申請刪除／到期時可能提早移除。撤回會停止展示，唔等於即時刪除所有紀錄。

本人資料副本只包含本人提交嘅評價、回覆及個案，唔包含對方私人原文。備份還原後嘅評價、回覆及個案保持撤回，唔可直接重新發佈。加密備份另設30日還原期限；已被他人讀取嘅副本無法由平台遠端收回。